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👉 스팸 메일함을 먼저 확인해주세요.
- 📦 출고: 영업일 기준 2일 이내
- 🚚 배송 기간: 약 3주 소요
💡 상태 안내
- '결제완료-출고준비' → 입금 확인 완료, 출고 준비 중
- 출고 후 → 메일 및 문자로 송장번호 안내
⚠️ 참고
입금자명과 주문자명이 다르면 확인이 지연될 수 있습니다.
👉 성함 / 입금시간 / 금액을 알려주시면 빠르게 확인해드립니다.
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현재 일부 제품에 대해 간이통관 요청이 발생하고 있으며,
동일 상품이라도 무작위로 요청되는 경우가 있습니다.
📌 중요 안내
- 모든 제품은 개인 사용 목적
- 통관 및 신고는 구매자 본인 진행
- 법적 사유로 대행 불가
✅ 해결 방법 (재발송 진행)
1️⃣ 관세청에 반송 신청 (이메일)
- 받는 사람: minwon9@korea.kr
- 숨은참조: ex@ex-pharm.com
📌 제목
반송신청 합니다. 통관번호 XXXX (6자리)
📌 내용
- 통관번호
- 성명
- 휴대전화번호
- "반송신청합니다."
👉 ⚠️ 숨은참조를 꼭 추가해주세요 (재발송 지연 방지)
2️⃣ 재발송 신청
👉 아래 링크에서 신청해주세요
🔗 https://ex-pharm.com/reship
- 🚚 재발송: 영업일 기준 3일 이내 출고
- ⏱ 배송기간: 약 3주
💰 환불 기준
- ✅ 반송 후 환불 → 배송비 15,000원 제외
- ✅ 1회 재발송 후 환불 → 30,000원 제외
- ✅ 2회 재발송 후 환불 → 45,000원 제외
📌 최대 3회까지 재발송 가능
'발송준비'는 제품이 이미 출고되어
👉 인도 공항에서 다음 항공편을 대기 중인 상태입니다.
- 평균 공항 대기 및 이동 기간
👉 약 2주
📌 참고
송장번호를 받으셨다면 ✅ 출고 완료 상태입니다.
송장번호를 받으신 후부터 배송 조회가 가능합니다.
다만 해외 배송 특성상
👉 현지 공항 이동 기간(약 1~2주) 동안은
조회가 되지 않거나 업데이트가 늦어질 수 있습니다.
해외 배송은 항공 일정, 통관, 현지 물류 상황에 따라
👉 배송 기간이 변동될 수 있습니다.
평균 배송 기간은 약 3주이며,
공항 대기 시간이 길어질 경우 더 소요될 수 있습니다.
출고 전에는 주소 변경이 가능합니다.
하지만
👉 이미 출고된 이후에는 변경이 어렵습니다.
변경 필요 시 빠르게 고객센터로 문의해주세요.
주문 취소는
👉 출고 전 상태에서만 가능합니다.
- 출고 이후 → 취소 불가
- 배송 중 → 반송 후 환불 처리
빠른 처리를 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
안내 메일이 보이지 않는 경우
👉 다음을 확인해주세요
스팸 메일함
프로모션 메일함 (Gmail 등)
그래도 확인되지 않을 경우
👉 고객센터로 문의해주세요.
결제 확인 메일을 통해
👉 결제 내역을 확인하실 수 있습니다.
추가 서류가 필요하신 경우
👉 별도로 문의주시면 안내드리겠습니다.
일반적으로는 한 번에 출고되지만
👉 재고 상황이나 물류 사정에 따라
부분 배송이 발생할 수 있습니다.
이 경우 별도로 안내드립니다.
해외 배송 특성상
👉 단순 교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
제품 문제(오배송/불량)의 경우
👉 확인 후 재발송 또는 안내드립니다.
네, 가능합니다.
제품은 개인 사용 기준으로 발송되며
👉 통관 판단은 관세청 기준에 따라 결정됩니다.
통관 불허 시
👉 FAQ의 간이통관/재발송 절차를 참고해주세요.
본 문의게시판 또는 아래 채널을 통해 문의 가능합니다.